Incidencias

GESTIÓN DE INCIDENCIAS - HOMIUN

En HOMIUN trabajamos para que tu pedido llegue en perfectas condiciones. No obstante, si surgiera cualquier inconveniente, es imprescindible seguir los procedimientos descritos a continuación para una resolución rápida.

Canal oficial: Todas las incidencias deben comunicarse exclusivamente a través del correo: pedidos@homiun.es (Recibirás respuesta en un plazo de 24/48h laborables).

1. RETRASO EN LA ENTREGA

Si los plazos estimados (24/72h en Península o 3/5 días en Baleares) han expirado y no tienes información en el enlace de seguimiento:

Escríbenos indicando: Nombre completo y Referencia del pedido.
Nuestra gestión: Reclamaremos la entrega inmediata a la agencia de transportes y te informaremos de la nueva fecha de entrega.

2. DAÑOS O ROTURAS DURANTE EL TRANSPORTE

Importante: Debes revisar la mercancía en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción. Pasado este plazo, las agencias de transporte no aceptan reclamaciones y la incidencia será rechazada.

Si el embalaje está dañado: No rechaces el pedido. Acéptalo y comprueba el interior.
Cómo reclamar: Envía un email a pedidos@homiun.es con:
1. Referencia del pedido.
2. Descripción del daño.
3. Fotografías claras del embalaje exterior, la etiqueta de envío y el daño del producto.

3. PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR DE FÁBRICA

Si al montar el producto detectas un fallo técnico o defecto de acabado:

Plazo: Tienes 48 horas desde la recepción para comunicarlo.
Información necesaria: Envía fotos del defecto y la referencia de la pieza afectada (puedes identificarla con las letras/números que aparecen en el manual de instrucciones).

4. PEDIDO INCOMPLETO O PIEZAS FALTANTES

Entrega parcial: A veces las agencias entregan los bultos en días diferentes. Espera 24/48h adicionales si te falta algún bulto de la expedición.
Piezas faltantes: Si el paquete está completo pero falta algún herraje o pieza interna, envíanos una foto del contenido recibido y el nombre de la pieza que falta según el manual.

5. ERROR EN EL ENVÍO (PRODUCTO INCORRECTO)

Si has recibido un artículo que no corresponde con tu compra:

Notifícalo en un plazo de 48 horas.
HOMIUN asumirá todos los costes de recogida del producto equivocado y el envío del artículo correcto.

6. INCIDENCIAS CON RECOGIDAS DE DEVOLUCIÓN

Si hemos concertado una recogida y el transportista no ha pasado:

Las recogidas dependen de las rutas de las agencias externas. Si hay un retraso, escríbenos a pedidos@homiun.es para que podamos presionar a la delegación de transporte y agilizar el proceso.

RESUMEN PARA TUS CONSULTAS

Para cualquier consulta técnica o de postventa, incluye siempre:

Nombre y Apellidos.
Referencia del Pedido.
Fotos o Vídeos (imprescindible para tramitar garantías o daños).

Envía toda la información a: 📩 pedidos@homiun.es